Der Anwendungsfall: wie SAP Coveo einsetzt
SAP uses Coveo to power AI-driven and generative search across its customer support experiences, including the SAP for Me self-service portal, SAP Concur support, its community and internal knowledge base. The goal is to help customers find answers themselves and avoid submitting support cases.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Coveo. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
Since launching in 2023, Coveo’s intelligent search has deflected 1.6 million cases, unlocking an 83.5% self-service success rate.
Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.
With the Coveo platform, SAP simplifies searching across touchpoints like their SAP’s built-in support application, community, customer support, and even internally — across all use cases, a total of 47 sources and 11.2M documents indexed.
In den Worten des Kunden
We’ve gone from questioning whether third‑party search could even fit at SAP to making [Coveo] a core pillar of our intelligent search strategy,Weitere KI-Tools von SAP
Weitere öffentliche Beziehungen, die auf usedby erfasst sind.
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Kunden aus allen Branchen, mit öffentlichen Belegen.
Acuity BrandsBestätigt
BRPBestätigt
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CaleresBestätigtDirekt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Coveo. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
coveo.com- Quelle veröffentlicht
- 3. Okt. 2025
- Zuletzt geprüft
- 4. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: €8MGeprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen SAP.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen SAP.
- Das VeröffentlichungsdatumGeprüft
Aus den eigenen Metadaten der Seite gelesen, nie geschätzt.
- SAP nutzt CoveoGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.