O caso de uso: como athenahealth implanta Coveo
athenahealth uses Coveo to unify knowledge from several siloed systems into one knowledge base with a single embedded search interface for its customer support agents. The tool gives agents personalized, case-relevant article recommendations and also powers a self-service portal for healthcare providers.
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coveo.com- Fonte publicada em
- 1 de jan. de 2018
- Última verificação
- 9 de out. de 2026
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With a single embedded interface and personalized article recommendations, agents get AI-powered, case-relevant answers first. Then they can search within the UI to find even more help for each customer interaction.