O caso de uso: como Horizon Services implanta Balto
Horizon Services uses Balto as a real-time coaching layer during live contact center calls, prompting agents with locked compliance language and flexible talking points. Supervisors also use its searchable transcripts and AI-curated coaching clips to review calls.
Nas palavras do cliente
We lock the lines that are non-negotiable—like disclaimers and privacy. But for the rest, agents can use their own voice. That’s important to us. That’s how we build rapport.Usuários de Balto no setor Construção
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Com base no estudo de caso publicado por Balto. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
balto.ai- Fonte publicada em
- 23 de jul. de 2025
- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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Nós o citamos; não o medimos.
Balto became Horizon’s real-time coaching layer, working alongside agents during live calls to guide conversations, reinforce best practices, and ensure critical language was delivered correctly.