O caso de uso: como Xero implanta Coveo
Xero uses Coveo to make content on its Xero Central support portal easier to find, so customers can self-serve answers and get proactive, contextual content suggestions. This reduces simple support cases and frees agents for more complex issues.
Nas palavras do cliente
What started with a test turned quickly into rolling out to our global support platform, Xero Central, and the transformation is outstanding.So we've already seen massive amounts more, content being served up through our platform.Outras ferramentas de IA usadas por Xero
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Com base no estudo de caso publicado por Coveo. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
coveo.com- Última verificação
- 9 de out. de 2026
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Nós o citamos; não o medimos.
Xero found that customers were having difficulty finding information on their main support portal, Xero Central. Given that over 90% of the questions asked could be served by content, this was highly problematic. Even simple questions resulted in case creation, frustrating customers and agents alike.