O caso de uso: como YNAB implanta Forethought
YNAB uses Forethought's Solve Agent to automatically resolve customer inquiries over chat and email, replacing a legacy rule-based chatbot. It also uses Assist Agent to support human agents in the helpdesk and Discover Agent to find gaps in its knowledge base.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Forethought. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Compared to their previous chat solution, YNAB now sees 3x the volume through the widget.
We’re seeing triple the volume we used to get through the chat widget, about 12,000 conversations a month,” said Ben Imker, Senior Manager of Responsive Support at YNAB.
Nas palavras do cliente
We’re seeing triple the volume we used to get through the chat widget, about 12,000 conversations a month,” said Ben Imker, Senior Manager of Responsive Support at YNAB. “There hasn’t been a big design change or push to drive traffic there, so we can only assume people are using it more because it’s actually helping them.Usuários de Forethought no setor Fintech e pagamentos
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Com base no estudo de caso publicado por Forethought. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
forethought.ai- Última verificação
- 5 de out. de 2026
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- O número: 70%Verificado
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Since then, it has consistently deflected over 70% of tickets, a 45% improvement over their legacy chatbot. Just as importantly, usage has skyrocketed. Compared to their previous chat solution, YNAB now sees 3x the volume through the widget.