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Como Zapier usa Glean

ConfirmadoEstudo de caso do fornecedor · Verificado em 7 de out. de 2026
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O caso de uso: como Zapier implanta Glean

Zapier uses Glean to unify knowledge spread across many internal tools, powering AI ticket deflection in its Slack-based IT helpdesk, ZapIT. Glean context is also pulled into agent tools via MCP and used by agents that generate customer briefs and find customer proof assets.

Outros resultados informados

Números publicados no estudo de caso de Glean. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.

98%

98% of tickets opened at Zapier are now answered with Glean, with a 99% relevance rating.

30 minutes

This more than doubled successful ticket deflections, taking an average of 30 minutes to close.

700

Zapier’s Customer Advocacy team maintains a structured library of more than 700 customer stories, quotes, metrics, and reference assets, enriched with metadata such as industry, use case, persona, product, freshness, and usage restrictions.

Nas palavras do cliente

Before Glean, creating a customer brief meant manually pulling together context from multiple sources. Now, briefs are generated in seconds, giving our teams the information they need to work more effectively.
Lindsay Rothlisberger, Director of GTM Innovation, Zapier — Fonte

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Com base no estudo de caso publicado por Glean. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.

glean.com
Última verificação
7 de out. de 2026
glean.comEstudo de caso de Glean sobre Zapier, capturadoAbrir a captura da fonte
O que o estudo de caso afirma e o que verificamos

O que comparamos com a página.

  • O número: 83%Verificado

    Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Zapier.

  • O trecho citado acimaVerificado

    Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Zapier.

  • Zapier usa GleanVerificado

    Linha de nível Confirmado.

  • O resultado em siNão verificado

    Nós o citamos; não o medimos.

Zapier launched ZapIT, a Slack-native helpdesk built on Zapier’s own platform, with Glean powering AI ticket deflection and knowledge search.
Trecho da página. glean.com