Der Anwendungsfall: wie Helen Cognigy einsetzt
Helen uses Cognigy to run a network of AI agents across its app, customer portal and website, making AI the main entry point for written customer service. The agents answer questions, direct customers to self-service journeys, and complete tasks such as moving an energy contract to a new address, with escalation to service teams when needed.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Cognigy. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
Solution agents mark a key advancement, with the relocation agent achieving a CES score of 4.7 and a 100% resolution rate, demonstrating end-to-end process automation.
The solution delivers high-quality interactions at scale, with over 80% positive customer feedback.
In den Worten des Kunden
Starting from scratch gave us the opportunity to design an AI-first experience, where digital service begins with AI, not as an add-on.Nutzer von Cognigy in der Branche Energie, Versorger & Cleantech
Unternehmen derselben Branche, mit öffentlichen Belegen.
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Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Cognigy. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
cognigy.com- Zuletzt geprüft
- 8. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: 50+Geprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen Helen.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Helen.
- Helen nutzt CognigyGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Helen has established a fully agentic AI customer experience within a year, transforming digital interactions across channels. AI agents now act as the central entry point for written customer service, providing consistent guidance, reducing friction, and enabling efficient self-service.