Wie OBI Parloa nutzt
OBI setzt die Voice-KI-Agenten von Parloa an seinen Service-Hotlines ein, um allgemeine Kundenanfragen zu Öffnungszeiten, Aktionen und Services zu beantworten und komplexe Fragen an menschliche Expertinnen und Experten weiterzuleiten. In einem Pilotprojekt in Polen und Ungarn prüften die Agenten die Produktverfügbarkeit anhand des Bestands und reservierten Artikel zur Abholung im Markt.
Erfassten Nachweis ansehenDer Anwendungsfall: wie OBI Parloa einsetzt
OBI uses Parloa's voice AI agents on its service phone lines to answer general customer inquiries such as opening hours, promotions and services, and to route complex questions to human experts. In a pilot in Poland and Hungary, the agents checked product availability against inventory and reserved items for in-store pickup.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Parloa. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
helping increase OBI’s shopping-by-phone volume by 30%
“Marek” handled more than 100,000 inquiries
45,000 monthly inquiries handled by AI agents
89% customer satisfaction (CSAT)
In den Worten des Kunden
Bei OBI sind wir überzeugt, dass alles möglich ist und es für jede Kundenanfrage eine schnelle, maßgeschneiderte Lösung gibt. KI-Agenten in unserem Kundenservice eröffnen neue Wege, die vielen Kundenanfragen, die wir erhalten, zu bearbeiten. Die KI-Agenten sind immer erreichbar, ohne lange Wartezeiten. Gleichzeitig können Kundinnen und Kunden auf Wunsch weiterhin an Menschen weitergeleitet werden.Maschinell übersetzt aus dem EnglischenOriginal anzeigen
OBI is committed to the belief that anything is possible, and that there’s a fast and tailored solution for every customer request. Bringing AI agents into our customer service opens up new ways to handle the many customer inquiries we receive. The AI agents are always available without long wait times. At the same time, customers can still be transferred to humans as they wish.Parloa verbindet leistungsstarke KI-Technologie mit tiefgreifender Expertise in der Umsetzung im Unternehmensumfeld. Diese Kombination versetzt uns in die Lage, messbare Wirkung zu erzielen, die uns hilft, unsere Geschäftsziele zu erreichen und zugleich für das, was als Nächstes kommt, gerüstet zu bleiben.Maschinell übersetzt aus dem EnglischenOriginal anzeigen
Parloa combines powerful AI technology with deep expertise in enterprise implementation. That combination empowers us to achieve measurable impact that helps us reach our business goals while staying ready for what's next.Nutzer von Parloa in der Branche Retail
Unternehmen derselben Branche, mit öffentlichen Belegen.
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Direkt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Parloa. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
parloa.com- Quelle veröffentlicht
- 3. Aug. 2026
- Zuletzt geprüft
- 14. Nov. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: 1,500 callsGeprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen OBI.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen OBI.
- Das VeröffentlichungsdatumGeprüft
Aus den eigenen Metadaten der Seite gelesen, nie geschätzt.
- OBI nutzt ParloaGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Operating just in Germany, “Paul” handles an average of 1,500 calls a day.