Der Anwendungsfall: wie Reed Wellbeing Cognigy einsetzt
Reed Wellbeing uses NiCE Proactive AI to autonomously contact people referred by their GP for the NHS Diabetes Prevention Program via SMS, email and automated voice. The system handles enrollment, eligibility screening and reminders, and routes complex cases to human contact center advisors.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Cognigy. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
The number of participants joining the service has increased by 16 percent.
Digital program take-up has grown by 22 percent, reflecting both the expanded options the system surfaces for participants and the ease of the digital onboarding pathway.
The active referral backlog has fallen from approximately 15,000 people to around 3,500, shifting Reed Wellbeing's contact center from four to five months of work in hand to approximately one.
The time between referral and first session attended has reduced by almost 30 percent.
In den Worten des Kunden
What proactive AI is doing is adding value to the human conversations that need to make a programme a success. It is not a replacement.Nutzer von Cognigy in der Branche HealthTech & digitale Gesundheit
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Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Cognigy. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
cognigy.com- Zuletzt geprüft
- 8. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Reed Wellbeing.
- Reed Wellbeing nutzt CognigyGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
The wait time between GP referral and Reed's first patient engagement has fallen by 80 percent. A participant referred by their GP today can start a face-to-face program within five days, where the same journey previously took an average of 28 days.