Der Anwendungsfall: wie Securityplus FCU Talkdesk einsetzt
Securityplus moved its contact center from a legacy phone system to Talkdesk Financial Services Experience Cloud for Banking. Calls are connected to its Fiserv DNA core to surface member information for agents, and Talkdesk Copilot gives agents real-time product and service information, while supervisors get dashboards and quality scoring of calls.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Talkdesk. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
Today, 100% of calls receive a quality score, creating more opportunities for coaching and continuous improvement.
NPS climbed from negative to a six-month average of 75.
Average handle time dropped from more than 15 minutes to approximately five.
In den Worten des Kunden
Our employees are so much happier. Our engagement score has gone up, our NPS has gone up, our wait times and handle times have gone down. It’s been a complete turnaround in that department.Nutzer von Talkdesk in der Branche Banken & Kredite
Unternehmen derselben Branche, mit öffentlichen Belegen.
Metro FinanceBestätigt
TowneBankBestätigt
UNFCUBestätigt
WaFd BankBestätigt
novobancoBestätigt
BankUnitedBeobachtetDirekt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Talkdesk. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
talkdesk.com- Zuletzt geprüft
- 9. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: less than one minuteGeprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen Securityplus FCU.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Securityplus FCU.
- Securityplus FCU nutzt TalkdeskGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Average hold time fell from more than 20 minutes to less than one minute, with monthly averages reaching as low as 20 seconds. Average handle time dropped from more than 15 minutes to approximately five.