Wie SoftBank Sierra nutzt
SoftBank's Customer Growth Division uses a Sierra conversational AI agent on its corporate website to answer SMB customers' questions about products, services, pricing, and contracts. Questions it cannot resolve are directed to an inquiry form, after which a sales representative takes over.
Erfassten Nachweis ansehenDer Anwendungsfall: wie SoftBank Sierra einsetzt
SoftBank's Customer Growth Division uses Sierra to run a conversational AI agent on its corporate website that answers SMB customers' routine questions about products, services, pricing and contracts. Unresolved cases are routed to an inquiry form for sales representatives.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Sierra. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day
the self-resolution rate* — which started at around 50% at launch — has now risen to 70%
In den Worten des Kunden
We expect that as the self-resolution rate of the AI agent continues to improve, customers will be able to access the information they need even more quickly. Sales representatives will also be able to dedicate more time to addressing individual customer challenges and advancing proposals. We see this as an initiative that achieves both improved customer experience and greater sales productivity, and we intend to continue developing it.Weitere KI-Tools von SoftBank
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Direkt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Sierra. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
sierra.ai- Quelle veröffentlicht
- 14. Juli 2026
- Zuletzt geprüft
- 3. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: 70%Geprüft
Die Zahl steht auf der Seite; ihre Beschriftung ist unsere Formulierung.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen SoftBank.
- Das VeröffentlichungsdatumGeprüft
Aus den eigenen Metadaten der Seite gelesen, nie geschätzt.
- SoftBank nutzt SierraGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Currently, the AI agent handles approximately 100 inquiries per day, with 70% resulting in customers finding the information they need and resolving their inquiries on their own.