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Herramientas, empresas

Cómo usa Brooks Running Assembled

66%

“With Assembled, Brooks lowered average phone wait times by 66%.”

Tal como se publicó en assembled.com. Capturado por usedby el 8 oct 2026.

Qué pasó

Brooks Running's customer experience team uses Assembled for workforce management, including forecasting, intraday schedule changes, real-time adherence monitoring, and optimized break scheduling across its support channels.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Assembled y de Brooks Running, no nuestras.

We saw a dramatic drop in our average phone wait time in the first three months of 2022, from 1 minute and 6 seconds to just 22 seconds, after implementing Assembled and expanding our team by two.”

De la página. assembled.com, capturada el 8 oct 2026

Assembled allows us to visualize our capacity as a contact center in a meaningful way. Our first reply times are a testament to this. It's the tool that allows us to achieve our response times and maintain service levels.

Andrew Marston, Runner Experience Supervisor, Brooks Running, Brooks Running. Fuente, capturada el 8 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 8 oct 2026.

  • La cifra: 66%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Brooks Running.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Brooks Running.
  • Brooks Running usa AssembledVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

30%“30% of total contacts handled by AI, with only 10% of that group ever handed off to a human”Arbiter Sports usa Assembled. Otro cliente de Assembled40%“the team was able to reduce average chat wait time by 40%”Autodesk usa Assembled. Otro cliente de Assembled80%“Adoption: 80% of agents using Copilot within four weeks”Canva usa Assembled. Otro cliente de Assembled