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Herramientas, empresas

Cómo usa SAP Concur Coveo

31%

“We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions”

Tal como se publicó en coveo.com, enero de 2018. Verificado por usedby el 9 oct 2026.

Qué pasó

SAP Concur uses Coveo AI search, recommendations and Generative Answering across its assisted support and self-service touchpoints, including its customer community, internal knowledge base, SAP for Me and support portal. The goal is to help customers find answers and reduce support cases.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Coveo y de SAP Concur, no nuestras.

  • 80%“80% reduction in search queries per customer visit”
  • 64%“64% reduction in content gap”

We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions… Customers are just not going on to create cases after that. You really cannot overstate the impact.

De la página. coveo.com

We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions… Customers are just not going on to create cases after that. You really cannot overstate the impact.

Michelle Lewis-Miller, VP, Head of Strategy & Transformation, SAP Concur Product Support. Fuente, capturada el 4 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Lo que comparamos con la página.

  • La cifra: 31%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de SAP Concur.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de SAP Concur.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • SAP Concur usa CoveoVerificadoLínea de nivel Confirmado.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

29%“Conversion rate from search increased by 29%”Elite Supplements usa Coveo. Otro cliente de CoveoAcuity Brands usa CoveoOtro cliente de Coveo500+ agents“500+ agents across the two BPO partners were working with Sanas”Concora Credit usa Sanas. Mismo sector: Fintech y Pagos