5–10 minutes
“saving 5–10 minutes per ticket”
Tel que publié sur zapier.com. Capturé par usedby le 4 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Okta's SupportOps team uses Zapier as a centralized automation platform that it can own without relying heavily on engineering. It automates credential rotations and runs a Slack bot that escalates support cases in Salesforce.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Zapier et de Okta, pas les nôtres.
- 13%“This workflow now automatically handles 13% (and growing) of all escalations for Okta Workforce Identity.”
- two hours“Okta reduced credential rotations from a full-day, multi-person process to just two hours, freeing the SupportOps team to focus on other initiatives.”
Okta’s SupportOps team now escalates cases in seconds, saving 5–10 minutes per ticket. This workflow now automatically handles 13% (and growing) of all escalations for Okta Workforce Identity.
Zapier improves the quality of life for our teams. Zapier lets us spin up and test automations in hours, not full engineering sprints.
The most important thing to my team is that we can do a lot of advanced things with Zapier and it's very easy to accomplish. I can get someone who's only been here for a few weeks to set up an automation in Zapier, that's huge. I don't need a highly technical team—I just need the right tools.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 4 oct. 2026.
- Le chiffre : 5–10 minutesVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Okta.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Okta.
- Okta utilise ZapierVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 4 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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