Aller au contenu principal
usedby
Un outil, une entreprise

Comment Plex by Rockwell Automation utilise Coveo

$500,000

“culminating in $500,000 cost‑savings over three years solely from explicit case deflection”

Tel que publié sur coveo.com, novembre 2025. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Plex uses Coveo as the unified AI search engine behind its customer community and internal employee systems, and embedded in its case submission form and Salesforce Service Cloud agent console, to help customers self-serve and support engineers find answers across scattered knowledge sources.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Coveo et de Plex by Rockwell Automation, pas les nôtres.

  • 5%“Adding Coveo to the Plex case submission form resulted in a 5% improvement in case deflection”
  • 3,000“Since we implemented Coveo, we have been consistently down at least 3,000 cases a year.”
  • +6.9“For Plex, ART delivers a +6.9 improvement in click rank vs. standard queries.”

Adding Coveo to the Plex case submission form resulted in a 5% improvement in case deflection, culminating in $500,000 cost‑savings over three years solely from explicit case deflection.

Extrait de la page. coveo.com

What really made Coveo stand out was the ease of use, ease of implementation

Jeff Bugayong, Global Delivery Leader, Plex by Rockwell Automation. Source

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • Le chiffre : $500,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Plex by Rockwell Automation.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Plex by Rockwell Automation.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Plex by Rockwell Automation utilise CoveoVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

29%“Conversion rate from search increased by 29%”Elite Supplements utilise Coveo. Un autre client de Coveo26%“Search conversion rates increased by 26%”Four Hands utilise Coveo. Un autre client de Coveo12%“↑12% in registrations for seminars and email marketing”Fasken utilise Coveo. Un autre client de Coveo