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Un outil, une entreprise

Comment SAP Concur utilise Coveo

31%

“We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions”

Tel que publié sur coveo.com, janvier 2018. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

SAP Concur uses Coveo AI search, recommendations and Generative Answering across its assisted support and self-service touchpoints, including its customer community, internal knowledge base, SAP for Me and support portal. The goal is to help customers find answers and reduce support cases.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Coveo et de SAP Concur, pas les nôtres.

  • 80%“80% reduction in search queries per customer visit”
  • 64%“64% reduction in content gap”

We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions… Customers are just not going on to create cases after that. You really cannot overstate the impact.

Extrait de la page. coveo.com

We’re now up to a 31% decline in case submits for every 1,000 search sessions… Customers are just not going on to create cases after that. You really cannot overstate the impact.

Michelle Lewis-Miller, VP, Head of Strategy & Transformation, SAP Concur Product Support. Source, capturée le 4 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Ce que nous avons comparé à la page.

  • Le chiffre : 31%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de SAP Concur.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de SAP Concur.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • SAP Concur utilise CoveoVérifiéLigne de niveau Confirmé.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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