50%
“Reduced customer support costs by over 50% while continuing to scale”
Tel que publié sur retellai.com. Vérifié par usedby le 9 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Swtch, an EV charging network provider, uses Retell to run an AI voice agent named Lucas that answers inbound driver support calls about accessing charging services. It absorbs routine, high-volume calls and call surges so human agents can focus on complex cases.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Retell AI et de Swtch, pas les nôtres.
- approximately 5 seconds“Calls answered in approximately 5 seconds, replacing multi-minute hold times”
- 5,000–8,000“5,000–8,000 inbound calls per month handled by Lucas”
Rather than replacing human agents, Retell allowed swtch to absorb volume spikes instantly. This ensured drivers could always reach support when it mattered most.
The cost of our customer support team was increasing 300 to 400 percent a year. By introducing Lucas on Retell, we were able to reduce that burden by over 50 percent and drastically improve our SaaS margins.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 50%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Swtch.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Swtch.
- Swtch utilise Retell AIVérifiéLigne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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