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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Zoom utilise Coveo

2.3x

“How Zoom Achieved a 2.3x Increase in Case Deflection”

Tel que publié sur coveo.com, janvier 2018. Capturé par usedby le 4 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Zoom uses Coveo to unify its support content into a single index and power search across its support and marketing sites. It also applies AI relevance features and generative answering to help customers find answers themselves and submit fewer support cases.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Coveo et de Zoom, pas les nôtres.

  • 89%“Zoom eliminated 89% of content gaps by unifying its data sources into a single index”
  • 20%“Zoom increased self-service success by 20%”
  • 19%“reduced case submissions by an additional 19%”
  • 17 languages“relevant, up-to-date information published in 17 languages”

With Coveo Relevance Generative Answering and AWS Bedrock, Zoom increased self-service success by 20% and reduced case submissions by an additional 19% — saving hundreds of thousands annually.

Extrait de la page. coveo.com, capturée le 4 oct. 2026

If the user experience is the body and content is the blood, the Coveo platform is our central nervous system. We’ve become far more search-centric.

Jeff Harling, Head of Digital Support, Zoom. Source, capturée le 4 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 4 oct. 2026.

  • Le chiffre : 2.3xVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Zoom.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Zoom.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • Zoom utilise CoveoVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 4 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

5,900%“they have increased their number of licenses by 5,900%”Zoom utilise ZoomInfo. Un autre outil chez Zoom29%“Conversion rate from search increased by 29%”Elite Supplements utilise Coveo. Un autre client de Coveo26%“Search conversion rates increased by 26%”Four Hands utilise Coveo. Un autre client de Coveo