O Golden Nugget usa a PolyAI para atender chamadas de reserva. No turno da noite, o que o hóspede ouve depende de o sistema do hotel aceitar, recusar ou deixar de registrar a reserva. Golden Nugget · PolyAI
Resultados de clientes
Golden Nugget
No Golden Nugget, o agente de voz ajuda a escolher o quarto e a pagar o sinal. Segundo a PolyAI, ele atendeu do início ao fim 34% das ligações à central de reservas. A taxa abrange toda a central. No piloto, acompanhe as ligações noturnas separadamente.
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Peppermill Resort Spa Casino
No Peppermill, o agente confirma ou cancela reservas e registra pedidos para a equipe de limpeza. A PolyAI relata retorno de 187% sobre o investimento apenas com a economia de mão de obra. Para avaliar as confirmações, confira uma amostra de ligações no sistema de reservas do hotel.
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Preparar o teste
Conecte a disponibilidade em tempo real. Defina quem cuida de tarifas para grupos e de pedidos de retorno. Peça a duas pessoas que reservem o último quarto ao mesmo tempo. Repita o teste com o sistema fora do ar.
Exemplo com dados fictícios
Hóspede: “Há um quarto duplo de 5 a 7 de junho?” Após o registro: “Seu quarto duplo está reservado por duas noites. O código de confirmação é H204.”
Resultado esperado
A equipe da manhã deve encontrar H204, de 5 a 7 de junho, quarto duplo, reserva confirmada. Sem confirmação: “Não consegui concluir a reserva. A recepção pode ligar amanhã de manhã?” Registre o horário combinado e o responsável.
Quando recomendar a ferramenta
Recomende a PolyAI para reservas noturnas se o agente consultar a disponibilidade, registrar a estadia e recuperar a confirmação. Caso contrário, comece com informações e pedidos de retorno. Confira no sistema cada compromisso assumido por telefone.
