O caso de uso: como Aegea implanta Cognigy
AEGEA, a Brazilian sanitation company, uses Cognigy.AI to run an AI Agent on WhatsApp that handles first-level customer service such as routing inquiries, bill payments, reconnections and outage information, and escalates complex queries to human representatives. It also deployed a temporary AI Agent during regional floods so residents could retrieve water bills.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cognigy. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
This shift resulted in an 87% retention rate for WhatsApp contacts, reducing the volume of traditional voice-based inquiries.
Over 130,000 water bills were successfully retrieved over AI, enabling fast delivery of aid packages.
Furthermore, the AI Agent managed over 540,000 interactions, providing continuous service despite the sevice center not being able to operate at all.
In just six hours, AEGEA, in partnership with GBPA, deployed a temporary Cognigy AI Agent on WhatsApp.
Nas palavras do cliente
With Cognigy.AI we were able to deploy a Chatbot to assist users in Rio Grande do Sul in just six hours.Usuários de Cognigy no setor Energia, utilities e cleantech
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
Ver todos os clientes de Cognigy
Ir direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 1,100,000Verificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Aegea.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Aegea.
- Aegea usa CognigyVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
During peak months, the number of conversations via WhatsApp grew to over 1,100,000, showcasing the increased engagement with the self-service solution.