Como Cotopaxi usa Forethought
Cotopaxi uses Forethought's Solve AI agent in chat to answer frequently repeated customer questions about sales, promo codes, orders and returns, routing questions through defined intents, while human agents handle more complex requests. It also uses Forethought Discover to find knowledge base gaps and generate draft articles.
Ver a prova capturadaO caso de uso: como Cotopaxi implanta Forethought
Cotopaxi uses Forethought's Solve AI agent to deflect high-volume customer questions about sales, promo codes, orders, and returns via intent-based routing, and Forethought Discover to find knowledge base gaps and generate draft articles. This lets human agents focus on complex requests without adding headcount.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Forethought. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5
Nas palavras do cliente
Other vendors haven’t been as easy to work with. We send follow-up emails after follow-up emails, whereas we can Slack the Forethought team and have a meeting immediately. This is the first company I’ve seen where everyone I’ve met has been awesome.When implementing Forethought—going from our old chatbot to the new one—the biggest thing was the ability to route customer questions automatically through specific intents.Usuários de Forethought no setor Moda e vestuário
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Com base no estudo de caso publicado por Forethought. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
forethought.ai- Última verificação
- 3 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: $76,000Verificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Cotopaxi.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Cotopaxi.
- Cotopaxi usa ForethoughtVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
So far, they’ve gotten the best of both worlds—over their first six months with Forethought, Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5, while deflection rates rose 28% with a savings of $76,000.