O caso de uso: como Deezer implanta Ada
Deezer uses Ada's AI agent, named Melodie, to handle customer support contacts across web chat, email, and webform, resolving routine questions automatically and handing off sensitive cases like refunds and cancellations to human agents. An AI manager builds Playbooks, connects the agent to internal systems, and reviews conversations to improve it.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Ada. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.
Behavior backs that up: roughly 90% of subscribers who open a conversation engage with Melodie, 19 points above the industry average, in markets where skepticism toward AI runs high.
With MCP, she reviews 100 or more, and the analysis comes with reasons attached.
Nas palavras do cliente
Ada exceeded my prediction for success almost on day one. The automated resolution rate we achieved on day one was something like 30%, and it's only gone up from there. We did not need to spend a long time leveling up.Usuários de Ada no setor Streaming e conteúdo
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Com base no estudo de caso publicado por Ada. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
ada.cx- Fonte publicada em
- 17 de ago. de 2026
- Última verificação
- 11 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 85%Verificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Deezer.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Deezer.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- Deezer usa AdaVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Today, Melodie is involved in about 85% of Deezer's support contacts and handles roughly half of the team's work. Automated resolution has climbed 11 percentage points in six months.