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Como Egnyte usa Hiver

Egnyte's Scaled Customer Success team uses Hiver as a shared inbox for all customer conversations, with round-robin assignment of new requests, tags, templates, and in-thread notes. A three-person team uses it to support nearly 13,000 customers with clear ownership and live workload reporting.

ConfirmadoEstudo de caso do fornecedor · Verificado em 3 de out. de 2026
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O caso de uso: como Egnyte implanta Hiver

Egnyte's Scaled Customer Success team uses Hiver as a shared inbox for all customer conversations, with round-robin routing, tags, templates, and in-thread notes to manage requests from nearly 13,000 customers with a three-person team. Live Reports give the manager visibility into response times and workloads.

Outros resultados informados

Números publicados no estudo de caso de Hiver. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.

30–35%

made day-to-day operations roughly 30–35% more efficient

1,000

Egnyte’s team supports up to 1,000 weekly customer conversations with the same three people.

Nas palavras do cliente

We built accountability into every customer touchpoint. The team responds faster, handles higher volume, and works with a level of confidence we didn’t have before.
Kenedi Padgett, Manager of Scaled Customer Success, Egnyte — Fonte

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Com base no estudo de caso publicado por Hiver. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.

hiverhq.com
Última verificação
3 de out. de 2026
hiverhq.comEstudo de caso de Hiver sobre Egnyte, capturadoAbrir a captura da fonte
O que o estudo de caso afirma e o que verificamos

O que comparamos com a página.

  • O número: 40%Verificado

    Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de Egnyte.

  • O trecho citado acimaVerificado

    Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Egnyte.

  • Os números do nosso resumoVerificado

    Cada um está impresso na página.

  • Egnyte usa HiverVerificado

    Linha de nível Confirmado.

  • O resultado em siNão verificado

    Nós o citamos; não o medimos.

Round-robin routing keeps workloads evenly distributed across the team. With clearer ownership and fewer manual steps, Egnyte’s response time has improved by 40%, on average.
Trecho da página. hiverhq.com