Como Fabletics usa Cognigy
Fabletics uses Cognigy's agentic AI on voice and chat to handle customer service journeys end to end, such as authenticating customers, updating account and order data, and processing refunds. Complex cases are handed to service specialists with full context and summaries.
Ver a prova capturadaO caso de uso: como Fabletics implanta Cognigy
Fabletics uses Cognigy's agentic AI as an execution layer in its customer service on voice and chat. It authenticates customers, accesses and updates account and order data, processes refunds, and hands complex cases to service specialists with full context.
Nas palavras do cliente
We didn’t start this project to add AI to the contact center. We started it to give our customers faster, more flexible service, and to see what happens when AI can actually make decisions in real customer interactions.Outras ferramentas de IA usadas por Fabletics
Outras relações públicas registradas no usedby.
Explorar a stack de IA de Fabletics
Usuários de Cognigy no setor Moda e vestuário
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
Ver todos os clientes de Cognigy
Ir direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 3 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Fabletics.
- Fabletics usa CognigyVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Fabletics implemented an agentic AI approach designed to operate as an intelligent execution layer in its customer service ecosystem. Instead of guiding customers through predefined flows, the system directly understands intent, retrieves relevant knowledge, and determines the appropriate sequence of actions.