O caso de uso: como Freeman implanta Observe.AI
Freeman's customer support team uses Observe.AI's Post-Interaction AI to move from manually sampling a small share of calls to QA and coaching based on all customer interactions. They also search call transcripts for keywords to investigate recurring customer issues.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Observe.AI. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Our QA scores also rose about 6%, and at the same time, we saw a 22-second decrease in average handle time as well as a 10% reduction in not-ready time.
That’s contributing to a 4% year-over-year drop in volume, even as the business continues to grow.
Nas palavras do cliente
We use the QA tool in our Observe.AI platform to manage coaching sessions. We can track agents’ progress, connect dots, and show them actual data and examples. That kind of visibility just wasn’t possible before.Outras empresas que usam Observe.AI
Clientes de todos os setores, com evidências públicas.
3CLogicConfirmadoAccoladeConfirmado
Affordable CareConfirmadoAmerican National InsuranceConfirmado
Boundless LearningConfirmado
Central BankConfirmadoIr direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Observe.AI. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
observe.ai- Última verificação
- 5 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 10–11%Verificado
O número está na página; o rótulo é redação nossa.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Freeman.
- Freeman usa Observe.AIVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
With Observe.AI’s Post-Interaction AI, Freeman moved from a heavily manual QA sampling approach to coaching based on actual data from 100% of customer interactions.