O caso de uso: como Helen implanta Cognigy
Helen uses Cognigy to run a network of AI agents across its app, customer portal and website, making AI the main entry point for written customer service. The agents answer questions, direct customers to self-service journeys, and complete tasks such as moving an energy contract to a new address, with escalation to service teams when needed.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cognigy. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Solution agents mark a key advancement, with the relocation agent achieving a CES score of 4.7 and a 100% resolution rate, demonstrating end-to-end process automation.
The solution delivers high-quality interactions at scale, with over 80% positive customer feedback.
Nas palavras do cliente
Starting from scratch gave us the opportunity to design an AI-first experience, where digital service begins with AI, not as an add-on.Usuários de Cognigy no setor Energia, utilities e cleantech
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
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Com base no estudo de caso publicado por Cognigy. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cognigy.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
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- O número: 50+Verificado
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Helen has established a fully agentic AI customer experience within a year, transforming digital interactions across channels. AI agents now act as the central entry point for written customer service, providing consistent guidance, reducing friction, and enabling efficient self-service.