O caso de uso: como Propel Holdings implanta Cresta
Propel uses Cresta's AI Agent to handle routine chat inquiries such as account management, payments and applications, with handoff to live agents. It also uses Agent Assist for real-time guidance and automated call summaries, and Conversation Intelligence to monitor and analyze customer interactions across Customer Service, Loan Origination, and Collections.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Cresta. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
58% chat containment rate, allowing teams to focus on higher-value interactions
Call monitoring increased to 100%, improving visibility into compliance, customer interactions, and risk factors
Nas palavras do cliente
Cresta brought a level of partnership and responsiveness we hadn’t seen elsewhere. It wasn’t just a software contract. It felt like a shared mission. They, like us, want to empower our customer service agents and put humans at the centre of AI power.Usuários de Cresta no setor Fintech e pagamentos
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Com base no estudo de caso publicado por Cresta. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
cresta.com- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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50% reduction in ACW, from 3 minutes to 90 seconds