O caso de uso: como SAP implanta Coveo
SAP uses Coveo to power AI-driven and generative search across its customer support experiences, including the SAP for Me self-service portal, SAP Concur support, its community and internal knowledge base. The goal is to help customers find answers themselves and avoid submitting support cases.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Coveo. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Since launching in 2023, Coveo’s intelligent search has deflected 1.6 million cases, unlocking an 83.5% self-service success rate.
Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.
With the Coveo platform, SAP simplifies searching across touchpoints like their SAP’s built-in support application, community, customer support, and even internally — across all use cases, a total of 47 sources and 11.2M documents indexed.
Nas palavras do cliente
We’ve gone from questioning whether third‑party search could even fit at SAP to making [Coveo] a core pillar of our intelligent search strategy,Outras ferramentas de IA usadas por SAP
Outras relações públicas registradas no usedby.
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Clientes de todos os setores, com evidências públicas.
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Com base no estudo de caso publicado por Coveo. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
coveo.com- Fonte publicada em
- 3 de out. de 2025
- Última verificação
- 4 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: €8MVerificado
Impresso palavra por palavra na página, perto do nome de SAP.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de SAP.
- A data de publicaçãoVerificado
Lida nos próprios metadados da página, nunca adivinhada.
- SAP usa CoveoVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Within six months, SAP Concur saw a +30% drop in customers submitting cases after self-service search attempts — an €8M reduction in annual cost-to-serve.