O caso de uso: como Sunbit implanta Cresta
Sunbit replaced its tree-based IVR phone system with Cresta's AI voice agent and added real-time agent assist and full QA coverage in its contact center.
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50%
Sunbit contained 50% of interactions autonomously
10%
drove average handle times down 10%
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cresta.com- Última verificação
- 7 de out. de 2026
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By replacing their tree-based phone system with Cresta's AI voice agent and layering in real-time agent assist and 100% QA coverage, Sunbit contained 50% of interactions autonomously, cut routing time from 90 seconds to five, and drove average handle times down 10%