O caso de uso: como Thomaston Savings Bank implanta Glia
The bank uses Glia's AI agents for digital chat and voice to handle routine customer inquiries and after-hours requests, and a copilot that gives contact center staff approved knowledge during live interactions. It also uses Glia's automated transcript analysis for quality management and coaching.
Outros resultados informados
Números publicados no estudo de caso de Glia. Eles não são medidos de forma independente pelo usedby.
Glia Banker also handled 76% of chat requests that once went to live agents
saving an estimated 222 hours that would otherwise have gone into manual call review
Containment rate reached 63%, nearly 20 points above the industry average
Understanding rate reached 95%, outperforming the top benchmark
Nas palavras do cliente
With our consultants no longer consumed with questions about branch hours, locations, and basic OLB navigation, they can now shift to more meaningful conversations while also driving new business for our institution,Usuários de Glia no setor Bancos e crédito imobiliário
Empresas do mesmo setor, com evidências públicas.
Acadia Federal Credit UnionConfirmado
AmeriCUConfirmado
AzuraConfirmado
Bank of GuamConfirmado
Busey BankConfirmado
Columbia Credit UnionConfirmadoIr direto à fonte
Com base no estudo de caso publicado por Glia. Verificamos as evidências públicas; os resultados são informados pelo fornecedor.
glia.com- Última verificação
- 8 de out. de 2026
Abrir a captura da fonte O que o estudo de caso afirma e o que verificamos
O que comparamos com a página.
- O número: 1,440+Verificado
O número está na página; o rótulo é redação nossa.
- O trecho citado acimaVerificado
Copiado palavra por palavra da página, perto do nome de Thomaston Savings Bank.
- Thomaston Savings Bank usa GliaVerificado
Linha de nível Confirmado.
- O resultado em siNão verificado
Nós o citamos; não o medimos.
Glia Banker resolved routine requests across digital and voice channels, saving Thomaston Savings Bank more than 1,440 frontline hours since launch—more than 43 hours a week, the equivalent of adding 1.1 full-time employees (FTEs) without hiring.