Das Serviceteam von Psycho Bunny nutzt Gorgias AI Agent für Fragen zu Bestellungen mit mehreren Paketen. Entscheidend ist der Status jedes einzelnen Artikels. Psycho Bunny · Gorgias
Ergebnisse aus der Praxis
Psycho Bunny
Laut Gorgias löste der KI-Agent 26 % aller Supportanfragen bei Psycho Bunny. Er bearbeitete unter anderem Fragen zu Bestellstatus, Versand und Rücksendungen. Erfassen Sie Anfragen zur Sendungsverfolgung im eigenen Test separat.
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Orthofeet
Orthofeet verband Gorgias mit Shopify, unter anderem für Fragen zu Versand und Retouren. Laut Gorgias liefen innerhalb von zwei Monaten 56 % der Tickets automatisiert. Prüfen Sie bei einer Teillieferung den Status beider Pakete, bevor Sie die Anfrage als gelöst zählen.
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Praxistest vorbereiten
Prüfen Sie die Identität des Kunden. Ordnen Sie jeden Artikel einem Paket zu und lesen Sie den letzten Scan des Versanddienstleisters. Bestreitet der Kunde den Empfang, geben Sie Bestellnummer und Sendungsverlauf an einen Mitarbeiter weiter.
Beispiel mit fiktiven Daten
Bestellung A104: Blaues Hemd, Paket A, Dienstag um 14:10 Uhr zugestellt. Weißes Hemd, Etikett für Paket B am Montag erstellt, noch kein Scan.
Erwartetes Ergebnis
„Ihr blaues Hemd wurde am Dienstag zugestellt. Für das weiße Hemd wurde ein eigenes Versandetikett erstellt. Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht erfasst. Einen Liefertermin kann ich daher noch nicht bestätigen. Ich habe unser Versandteam um Prüfung gebeten.“ Verwenden Sie den letzten Satz erst, wenn der Auftrag angelegt ist.
Wann sich das Tool eignet
Gorgias eignet sich für Shopify-Marken, wenn der Kundenservice den Versandstatus je Artikel abrufen und offene Fälle zuweisen kann. Gibt es nur einen Status für die gesamte Bestellung, sollte das Team Teillieferungen selbst bearbeiten. Erfassen Sie im Pilotbetrieb wiederholte Anfragen zur selben Sendung.
