Der Anwendungsfall: wie Aptive Cresta einsetzt
Aptive, a pest control provider, uses Cresta's Agent Assist, transcription and real-time conversational intelligence in its contact center. Agents get live prompts for cancellation and renewal calls, and supervisors use call reviews and transcripts for quality management.
Weitere angegebene Ergebnisse
Zahlen aus der Fallstudie von Cresta. usedby hat sie nicht unabhängig gemessen.
9% increase in save rate on cancellation calls
Agent adherence to empathy guidelines rose from 33% to 60% within two months and reached 79% by the fourth month.
Similarly, adherence to discovery behaviors improved from 28% to 40%, eventually reaching 59% over four months.
In den Worten des Kunden
Our supervisor’s ability to type in a keyword and see how often their team is talking about that, their ability to review a call in under five minutes or actually under a minute, all of that is night and day from where we were.Weitere Unternehmen, die Cresta nutzen
Kunden aus allen Branchen, mit öffentlichen Belegen.
AchieveBestätigt
Alaska AirlinesBestätigt
Aqua FinanceBestätigt
Brinks HomeBestätigt
CoxBestätigt
Holiday InnBestätigtDirekt zur Quelle
Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Cresta. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.
cresta.com- Zuletzt geprüft
- 7. Okt. 2026
Screenshot der Quelle öffnen Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben
Was wir mit der Seite verglichen haben.
- Die Zahl: $2.37 millionGeprüft
Steht wörtlich auf der Seite, nahe dem Namen Aptive.
- Die oben zitierte PassageGeprüft
Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Aptive.
- Aptive nutzt CrestaGeprüft
Eintrag mit Stufe Bestätigt.
- Das Ergebnis selbstNicht geprüft
Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.
Aptive’s save rate on inbound calls improved from a goal of 42.2% to an actual rate of 46%, highlighting the effectiveness of Cresta’s AI in getting every agent speaking the same language, and providing top-tier customer service.