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Wie Duolingo Decagon nutzt

The Duolingo English Test support team uses Decagon's chat product to automatically handle and resolve customer chat inquiries from test-takers. It replaced a previous AI vendor that could not support live chat and required heavy manual maintenance.

BestätigtFallstudie des Anbieters · Geprüft am 3. Okt. 2026
Erfassten Nachweis ansehen

Der Anwendungsfall: wie Duolingo Decagon einsetzt

Duolingo's English Test team uses Decagon's AI chat to automatically handle and resolve test-taker support inquiries. It replaced a prior AI vendor that was hard to maintain and never supported live chat.

In den Worten des Kunden

Durch das stark reduzierte Chat-Aufkommen haben es die Agenten deutlich leichter. Die Einrichtung verlief völlig reibungslos, und die Tools von Decagon sind viel einfacher zu bedienen. Für unser Team war das ein echter Wendepunkt.
Maschinell übersetzt aus dem Englischen
Original anzeigenWith this hugely reduced chat volume, it’s made it a lot easier on agents. The setup process was so smooth, and Decagon’s tools are so much easier to use. It’s been a game changer for our team.
Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo — Quelle
With the previous vendor, at least half my week was dedicated to maintaining their system. With Decagon, it’s been a night-and-day difference.
Ian Riggins, Senior Operations Manager, Duolingo — Quelle, erfasst am 1. Okt. 2026

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Weitere Fallstudien

Direkt zur Quelle

Auf Basis der veröffentlichten Fallstudie von Decagon. Wir prüfen die öffentlichen Belege; die Ergebnisse gibt der Anbieter an.

decagon.ai
Quelle veröffentlicht
11. Sept. 2026
Zuletzt geprüft
3. Okt. 2026
decagon.aiErfasste Fallstudie von Decagon über DuolingoScreenshot der Quelle öffnen
Was die Fallstudie behauptet und was wir geprüft haben

Was wir mit der Seite verglichen haben.

  • Die Zahl: 80%Geprüft

    Die Zahl steht auf der Seite; ihre Beschriftung ist unsere Formulierung.

  • Die oben zitierte PassageGeprüft

    Wörtlich von der Seite übernommen, nahe dem Namen Duolingo.

  • Das VeröffentlichungsdatumGeprüft

    Aus den eigenen Metadaten der Seite gelesen, nie geschätzt.

  • Duolingo nutzt DecagonGeprüft

    Eintrag mit Stufe Bestätigt.

  • Das Ergebnis selbstNicht geprüft

    Wir zitieren es; wir haben es nicht gemessen.

80% Chat Deflection: Out the gates, Decagon was able to handle and fully resolve a majority of chat inquiries, dramatically reducing ticket volume.
Von der Seite. decagon.ai