El uso: cómo Achievers implementa Forethought
Achievers uses Forethought's Solve chat widget to automatically resolve repetitive support inquiries such as password resets, order tracking and rewards points balances. It also uses Triage to predict and classify incoming tickets and filter spam, integrated with Salesforce Service Cloud.
Otros resultados publicados
Cifras publicadas en el caso de estudio de Forethought. usedby no las mide de forma independiente.
Today, they’ve achieved a stellar 69% deflection rate.
Achievers’ engagement score has also increased by 50%.
44% deflection rate
reducing the need for 5 support agent headcounts
En palabras del cliente
Es estupendo haber podido crear algo que a los agentes les encanta. No les preocupa que sus puestos desaparezcan; ven las herramientas de IA y automatización como un compañero de equipo, de modo que pueden concentrarse en mejorar la experiencia de nuestros miembros.Traducción automática del inglésVer el original
It’s great that we’ve been able to create something that agents love. They’re not worried about their jobs going away; they see the AI & automation tools as their teammate so that they can focus on enhancing the experience for our members.Otras herramientas de IA utilizadas por Achievers
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Basado en el caso de éxito publicado por Forethought. Verificamos las pruebas públicas; los resultados son los que declara el proveedor.
forethought.ai- Última verificación
- 11 nov 2026
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- La cifra: 93%Verificado
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Lo citamos; no lo medimos.
With Forethought, Achievers’ tier 1 support team has reached 93% first contact resolution. Achievers’ engagement score has also increased by 50%. As agents have naturally transitioned to new roles, the support organization hasn’t needed to backfill, reducing the need for 5 support agent headcounts.