Cómo usa Cotopaxi Forethought
$76,000
“deflection rates rose 28% with a savings of $76,000”
Tal como se publicó en forethought.ai. Capturado por usedby el 3 oct 2026.
Qué pasó
Cotopaxi uses Forethought's Solve AI agent in chat to answer frequently repeated customer questions about sales, promo codes, orders and returns, routing questions through defined intents, while human agents handle more complex requests. It also uses Forethought Discover to find knowledge base gaps and generate draft articles.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Forethought y de Cotopaxi, no nuestras.
- 4.5 out of 5“Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5”
So far, they’ve gotten the best of both worlds—over their first six months with Forethought, Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5, while deflection rates rose 28% with a savings of $76,000.
When implementing Forethought—going from our old chatbot to the new one—the biggest thing was the ability to route customer questions automatically through specific intents.
Other vendors haven’t been as easy to work with. We send follow-up emails after follow-up emails, whereas we can Slack the Forethought team and have a meeting immediately. This is the first company I’ve seen where everyone I’ve met has been awesome.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 3 oct 2026.
- La cifra: $76,000VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Cotopaxi.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Cotopaxi.
- Cotopaxi usa ForethoughtVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 5 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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