Tal como se publicó en cognigy.com. Capturado por usedby el 2 oct 2026.
Qué pasó
Fabletics uses Cognigy's agentic AI on voice and chat to handle customer service journeys end to end, such as authenticating customers, updating account and order data, and processing refunds. Complex cases are handed to service specialists with full context and summaries.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Cognigy y de Fabletics, no nuestras.
Fabletics implemented an agentic AI approach designed to operate as an intelligent execution layer in its customer service ecosystem. Instead of guiding customers through predefined flows, the system directly understands intent, retrieves relevant knowledge, and determines the appropriate sequence of actions.
We didn’t start this project to add AI to the contact center. We started it to give our customers faster, more flexible service, and to see what happens when AI can actually make decisions in real customer interactions.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 3 oct 2026.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Fabletics.
- Fabletics usa CognigyVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 8 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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