87%
“The brand reports an 87% drop in average response times”
Tal como se publicó en yuma.ai, marzo de 2026. Capturado por usedby el 5 oct 2026.
Qué pasó
Glossier uses Yuma to automate customer support tickets such as where-is-my-package inquiries and order cancel/change requests. The AI opens tracking links, determines shipment status, and replies, while escalating sensitive tickets to human agents.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Yuma y de Glossier, no nuestras.
- 91%“With Yuma, they saw a 91% accuracy rate, right from the start, when parsing tracking links, assessing status, and responding to customers autonomously.”
By setting up AI agents to engage with customer inquiries where reply times matter most, Glossier drastically sped up first-response metrics across the board. The brand reports an 87% drop in average response times, freeing human agents to handle more nuanced and community-driven inquiries.
We barely had to think about the technical side. Yuma just worked, right out of the box.
If we were going to use AI for this use-case, we needed an AI solution that wouldn't just say 'Your order is shipped.' The AI would have to open tracking links, parse the details, and figure out what's really going on, just like a human agent would.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 5 oct 2026.
- La cifra: 87%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Glossier.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Glossier.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Glossier usa YumaVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 5 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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