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Herramientas, empresas

Cómo usa Omnie Yuma

7 hours to 1 hour

“The average first-response time (FRT) also dropped from 7 hours to 1 hour.”

Tal como se publicó en yuma.ai, mayo de 2025. Capturado por usedby el 5 oct 2026.

Qué pasó

Omnie, a customer-service solutions provider, uses Yuma's autonomous AI to handle support for 12 e-commerce client businesses. The AI resolves routine inquiries such as shipment tracking and review replies, in multiple languages and around the clock, while human agents handle complex issues.

Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Yuma y de Omnie, no nuestras.

  • 50%“Omnie achieved 50% full automation rates for its top clients with Yuma.”
  • 9 full workdays“one client, in particular, saved 9 full workdays in the last 30 days.”
  • 12“Omnie is currently serving 12 clients with Yuma's AI (and growing).”

Omnie achieved 50% full automation rates for its top clients with Yuma. The average first-response time (FRT) also dropped from 7 hours to 1 hour.

De la página. yuma.ai, capturada el 5 oct 2026

I started my career as a frontline CSR 30 years ago when the whole concept of CS was brand new. It used to take at least 10 minutes to answer a query like 'where's my order'. The AI can do it instantly with 100% accuracy. Yes, it saves so much time, but most importantly, it saves the brains of our human agents. It frees up time for work that really needs to be handled by humans.

Elizabeth Cuffe, Implementation Lead at Omnie, Omnie. Fuente, capturada el 5 oct 2026

Lo que dice la historia, y lo que verificamos

Comparamos la historia con su página en línea el 5 oct 2026.

  • La cifra: 7 hours to 1 hourVerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Omnie.
  • El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Omnie.
  • Los números de nuestro resumenVerificadoCada uno está impreso en la página.
  • La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
  • Omnie usa YumaVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 5 oct 2026.
  • El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.

Misma empresa, misma herramienta o mismo sector.

87%“The brand reports an 87% drop in average response times”Glossier usa Yuma. Otro cliente de Yuma12 minutes“Today, first response time holds steady at around 12 minutes.”Javvy Coffee usa Yuma. Otro cliente de Yuma90%“cut average resolution times by 90%”Finn usa Yuma. Otro cliente de Yuma