83%
“Adoption to date has reached 83%”
Tal como se publicó en glean.com. Capturado por usedby el 7 oct 2026.
Qué pasó
Zapier uses Glean to unify knowledge spread across many internal tools, powering AI ticket deflection in its Slack-based IT helpdesk, ZapIT. Glean context is also pulled into agent tools via MCP and used by agents that generate customer briefs and find customer proof assets.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Glean y de Zapier, no nuestras.
- 98%“98% of tickets opened at Zapier are now answered with Glean, with a 99% relevance rating.”
- 30 minutes“This more than doubled successful ticket deflections, taking an average of 30 minutes to close.”
- 700“Zapier’s Customer Advocacy team maintains a structured library of more than 700 customer stories, quotes, metrics, and reference assets, enriched with metadata such as industry, use case, persona, product, freshness, and usage restrictions.”
Zapier launched ZapIT, a Slack-native helpdesk built on Zapier’s own platform, with Glean powering AI ticket deflection and knowledge search.
Before Glean, creating a customer brief meant manually pulling together context from multiple sources. Now, briefs are generated in seconds, giving our teams the information they need to work more effectively.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 7 oct 2026.
- La cifra: 83%VerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Zapier.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Zapier.
- Zapier usa GleanVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 7 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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