2.3x
“How Zoom Achieved a 2.3x Increase in Case Deflection”
Tal como se publicó en coveo.com, enero de 2018. Capturado por usedby el 4 oct 2026.
Qué pasó
Zoom uses Coveo to unify its support content into a single index and power search across its support and marketing sites. It also applies AI relevance features and generative answering to help customers find answers themselves and submit fewer support cases.
Resumen escrito por usedby a partir de la página de origen, en inglés. Las cifras son de Coveo y de Zoom, no nuestras.
- 89%“Zoom eliminated 89% of content gaps by unifying its data sources into a single index”
- 20%“Zoom increased self-service success by 20%”
- 19%“reduced case submissions by an additional 19%”
- 17 languages“relevant, up-to-date information published in 17 languages”
With Coveo Relevance Generative Answering and AWS Bedrock, Zoom increased self-service success by 20% and reduced case submissions by an additional 19% — saving hundreds of thousands annually.
If the user experience is the body and content is the blood, the Coveo platform is our central nervous system. We’ve become far more search-centric.
Lo que dice la historia, y lo que verificamos
Comparamos la historia con su página en línea el 4 oct 2026.
- La cifra: 2.3xVerificadoImpresa palabra por palabra en la página, cerca del nombre de Zoom.
- El pasaje citado arribaVerificadoCopiado palabra por palabra de la página, cerca del nombre de Zoom.
- La fecha de publicaciónVerificadoLeída en los metadatos de la propia página, nunca adivinada.
- Zoom usa CoveoVerificadoLínea de nivel Confirmado. Última verificación entre todas las fuentes: 4 oct 2026.
- El resultado en síNo verificadoLo citamos; no lo medimos.
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