L’usage : comment Achievers déploie Forethought
Achievers uses Forethought's Solve chat widget to automatically resolve repetitive support inquiries such as password resets, order tracking and rewards points balances. It also uses Triage to predict and classify incoming tickets and filter spam, integrated with Salesforce Service Cloud.
Autres résultats publiés
Chiffres publiés dans l’étude de cas de Forethought. usedby ne les mesure pas de façon indépendante.
Today, they’ve achieved a stellar 69% deflection rate.
Achievers’ engagement score has also increased by 50%.
44% deflection rate
reducing the need for 5 support agent headcounts
Le témoignage du client
C'est formidable d'avoir réussi à créer quelque chose que les agents adorent. Ils ne craignent pas de perdre leur emploi ; ils voient les outils d'IA et d'automatisation comme des coéquipiers, ce qui leur permet de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience de nos membres.Traduction automatique de l’anglaisVoir l’original
It’s great that we’ve been able to create something that agents love. They’re not worried about their jobs going away; they see the AI & automation tools as their teammate so that they can focus on enhancing the experience for our members.Les autres outils IA utilisés par Achievers
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Cette synthèse repose sur l’étude de cas publiée par Forethought. Nous vérifions la preuve publique ; les résultats sont ceux rapportés par l’éditeur.
forethought.ai- Dernière vérification
- 11 nov. 2026
Ouvrir la capture Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Ce que nous avons comparé à la page.
- Le chiffre : 93%Vérifié
Le chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
- L’extrait cité plus hautVérifié
Copié mot pour mot depuis la page, près du nom de Achievers.
- Achievers utilise ForethoughtVérifié
Ligne de niveau Confirmé.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifié
Nous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
With Forethought, Achievers’ tier 1 support team has reached 93% first contact resolution. Achievers’ engagement score has also increased by 50%. As agents have naturally transitioned to new roles, the support organization hasn’t needed to backfill, reducing the need for 5 support agent headcounts.