Qui utilise Forethought ?
Agents IA pour le support client qui s'appuient sur les outils de helpdesk existants, intégrés à Zendesk depuis 2026 forethought.ai
23
entreprises utilisent Forethought
23 entreprises utilisent Forethought. 13 % sont dans le secteur RH & Recrutement (HR Tech). Parmi les clients confirmés ou observés : UPS, Grammarly et Lime. 17 d'entre elles sont confirmées par une étude de cas, une citation ou un communiqué publié.Dernière vérification le 5 oct. 2026 : 23 entreprises vérifiées sur 23, à partir de 19 sources publiques.
- Catégorie
- Automatisation du Service Client
- Clients par preuve
- 17 confirmés, 6 observés
- Premier secteur
- RH & Recrutement (HR Tech), 13 % des clients
- Sécurité
- ISO 27001, SOC 2 (type not stated)Source : forethought.ai, vérifié le 4 oct. 2026
- Outil le plus proche
- Cognigy, aucun client commun pour l'instant
- Site web
- forethought.ai
Ce que fait Forethought
Forethought fournit des agents IA aux équipes de support client, qui apprennent des tickets passés et du centre d'aide et s'appuient sur le helpdesk existant. Solve résout les demandes clients sur tous les canaux, Triage classe et oriente les tickets, Assist suggère des réponses aux conseillers et Discover repère les lacunes de la base de connaissances. Zendesk a racheté Forethought en mars 2026.
Rédigé par usedby à partir de forethought.ai.
Fonctionnalités principales
Usages courants
23 entreprises utilisent Forethought
Chaque entreprise ci-dessous renvoie à la page publique qui montre qu'elle utilise Forethought. Ouvrez une ligne pour voir la capture datée.
Clients dans le temps : apparaît quand nous aurons six mois de captures archivées.
| Entreprise | Secteur | Preuve |
|---|---|---|
 UPS | Logistique & Supply Chain | |
 Grammarly | Intelligence Artificielle | |
 Lime | Mobilité & VTC | |
 Upwork | RH & Recrutement (HR Tech) | |
 ActiveCampaign | MarTech | |
 Thumbtack | Marketplace | |
 Cotopaxi | Mode & Habillement | |
 Desire2Learn | EdTech & E-learning | |
 MeUndies | — | |
 RemoteLock | — |
Forethought est-il fait pour votre entreprise ?
Voyez ce qu'utilisent les entreprises de votre secteur, parmi celles que nous suivons. Choisissez votre secteur.
Sur les 101 entreprises du secteur RH & Recrutement (HR Tech) présentes sur usedby, 3 sont citées comme clientes de Forethought. 13 utilisent seulement un autre outil de la catégorie Automatisation du Service Client.
- Forethought seul, 2 %
- Forethought et un autre outil de la catégorie Automatisation du Service Client, 1 %
- Un autre outil de la catégorie Automatisation du Service Client seulement, 13 %
- Aucun outil de la catégorie Automatisation du Service Client visible, 84 %
Ce sont les entreprises que usedby suit parce qu'une page publique les cite, souvent la page clients de Forethought elle-même. Ce n'est pas une part de marché. Une entreprise compte une fois, quel que soit le nombre d'outils qu'elle utilise.
Ce que rapportent les clients
Résultats tels que publiés par Forethought et ses clients. Chacun renvoie à sa source datée. Nous citons, nous ne notons pas.
77%reduction in time to first response
LimeÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 5 oct. 2026436 agent hoursagent hours saved
iFIT Health & Fitness Inc.Étude de cas de l'éditeurCapturé le 5 oct. 2026
70%ticket deflection rate (up from 25%)
YNABÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 5 oct. 202680%containment rate on the chat widget
MeUndiesÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 5 oct. 2026
142%ROI three months after implementation
SpordleÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 3 oct. 2026
3.9xROI from Forethought Triage
FetchÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 3 oct. 202640%reduction in tickets reaching agents from baseline
ActiveCampaignÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 3 oct. 2026168%ROI within six months of using Forethought
CotopaxiÉtude de cas de l'éditeurCapturé le 3 oct. 2026I enjoy working with Forethought because we can rely on their expertise around automation to help us scale strategically. Forethought is a real partner that constantly communicates with us and helps us grow our business.It’s great that we’ve been able to create something that agents love. They’re not worried about their jobs going away; they see the AI & automation tools as their teammate so that they can focus on enhancing the experience for our members.Avant d'acheter Forethought
Ce que Forethought publie sur les points que les acheteurs vérifient en premier, avec la source et la date de vérification.
| Sécurité | ISO 27001, SOC 2 (type not stated) | forethought.ai, vérifié le 4 oct. 2026 |
|---|---|---|
| Conditions de traitement des données | Un accord de traitement des données est disponible. | forethought.ai, vérifié le 4 oct. 2026 |
| Intégrations | Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Intercom, Freshworks, HubSpot, Jira, Confluence, Shopify, Slack, Genesys, Five9 | forethought.ai, vérifié le 4 oct. 2026 |
| Statut de l'éditeur | Racheté par Zendesk, selon la page d'accueil de l'éditeur. | forethought.ai, vérifié le 4 oct. 2026 |
Questions à poser pendant la démo
- Lesquels de vos clients nous ressemblent, par secteur et par taille ?
- Combien coûte un pilote, et qu'est-ce qui décide du passage à un contrat complet ?
- Où sont stockées nos données, qui peut y accéder, et servent-elles à entraîner des modèles ?
- Comment Forethought fonctionne-t-il avec les outils que nous utilisons déjà ?
Alternatives à Forethought
Les outils les plus souvent comparés à Forethought, avec les clients qu'ils partagent.
| Outil | Clients | En commun avec Forethought | Comparer |
|---|---|---|---|
 Cognigy58 clients, 0 en commun | 58 | 0 | Forethought vs Cognigy |
 Intercom114 clients, 0 en commun | 114 | 0 | Forethought vs Intercom |
 Sierra50 clients, 0 en commun | 50 | 0 | Forethought vs Sierra |
 Sanas48 clients, 0 en commun | 48 | 0 | Forethought vs Sanas |
 Talkdesk47 clients, 0 en commun | 47 | 0 | Forethought vs Talkdesk |
Questions sur Forethought
Qui utilise Forethought ?
23 entreprises utilisent Forethought, dont UPS, Grammarly et Lime.
Quels secteurs utilisent Forethought ?
Les secteurs qui comptent le plus de clients de Forethought sont RH & Recrutement (HR Tech) (3), Fintech & Paiements (2) et MarTech (2).
Quelles sont les alternatives à Forethought ?
Les outils les plus souvent comparés à Forethought sont Cognigy (58 clients, 0 en commun), Intercom (114 clients, 0 en commun), Sierra (50 clients, 0 en commun) et Sanas (48 clients, 0 en commun). Voir toutes les alternatives à Forethought.
Comment usedby sait-il qui utilise Forethought ?
Chaque entreprise renvoie à une page publique qui la nomme : la page clients de Forethought, une étude de cas publiée, un communiqué de presse ou une offre d'emploi. Nous enregistrons chaque page avec une capture datée et la vérifions de nouveau à chaque passage. Une entreprise ne quitte la liste qu'après trois vérifications de suite qui ne la trouvent plus, et au moins 14 jours après sa dernière apparition. Une entreprise avec une étude de cas ou une citation publiée n'est jamais retirée automatiquement.
Que veulent dire confirmé, observé et signal ?
Confirmé (17) : une étude de cas, une citation nominative ou un communiqué de presse. Observé (6) : Forethought montre l'entreprise sur ses propres pages, par exemple un mur de logos. Signal (0) : une offre d'emploi montre que les salariés de l'entreprise utilisent Forethought, la preuve la plus faible. Chaque niveau compte comme client, et chaque ligne affiche son niveau.
Cette liste est-elle à jour ?
La vérification la plus récente date du 5 octobre 2026, et 23 entreprises sur 23 de cette liste ont été vérifiées à ce jour. Une entreprise ne quitte la liste qu'après trois vérifications de suite qui ne la trouvent plus, et au moins 14 jours après sa dernière apparition. Une entreprise avec une étude de cas ou une citation publiée n'est jamais retirée automatiquement.
Changements et sources
Nouveaux clients
Aucun nouveau client pour l'instant. Le suivi de Forethought a commencé le 5 octobre 2026. Les nouveaux clients apparaissent après deux vérifications complètes de ses pages.