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usedby
Un outil, une entreprise

Comment YNAB utilise Forethought

70%

“Since then, it has consistently deflected over 70% of tickets, a 45% improvement over their legacy chatbot.”

Tel que publié sur forethought.ai. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

YNAB uses Forethought's Solve Agent to automatically resolve customer inquiries over chat and email, replacing a legacy rule-based chatbot. It also uses Assist Agent to support human agents in the helpdesk and Discover Agent to find gaps in its knowledge base.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Forethought et de YNAB, pas les nôtres.

  • 3x“Compared to their previous chat solution, YNAB now sees 3x the volume through the widget.”
  • 12,000“We’re seeing triple the volume we used to get through the chat widget, about 12,000 conversations a month,” said Ben Imker, Senior Manager of Responsive Support at YNAB.”

Since then, it has consistently deflected over 70% of tickets, a 45% improvement over their legacy chatbot. Just as importantly, usage has skyrocketed. Compared to their previous chat solution, YNAB now sees 3x the volume through the widget.

Extrait de la page. forethought.ai, capturée le 5 oct. 2026

We’re seeing triple the volume we used to get through the chat widget, about 12,000 conversations a month,” said Ben Imker, Senior Manager of Responsive Support at YNAB. “There hasn’t been a big design change or push to drive traffic there, so we can only assume people are using it more because it’s actually helping them.

Ben Imker, Senior Manager of Responsive Support, YNAB. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 70%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de YNAB.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de YNAB.
  • YNAB utilise ForethoughtVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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