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usedby
Un outil, une entreprise

Comment NG.CASH utilise Decagon

35 additional agents

“Avoided the need to hire over 35 additional agents while managing growing inquiry volumes”

Tel que publié sur decagon.ai, juillet 2026. Capturé par usedby le 7 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

NG.CASH, a Brazilian digital bank for Gen Z, uses Decagon AI agents on chat and email to handle customer support inquiries, replacing a decision-tree support platform. The agents let it absorb growth in inquiry volume without expanding the support team.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Decagon et de NG.CASH, pas les nôtres.

  • 70%“Improved deflection rate - Increased to 70% with Decagon’s AI Agents, significantly reducing manual escalations.”
  • six million“Following NG.CASH’s acquisition of Z1’s customer base, the company reached six million accounts, without increasing its customer support team or requiring excessive preparation time.”
  • 13%“Low Resolution Rate: Only 13% of inquiries were autonomously resolved, leading to friction in customer interactions, high operational costs, and elevated account closures.”

Optimized staffing – Avoided the need to hire over 35 additional agents while managing growing inquiry volumes, leading to substantial cost savings.

Extrait de la page. decagon.ai, capturée le 7 oct. 2026

Decagon has been incredibly impactful for us. Through our recent acquisition, we scaled our customer base dramatically without having to add to our support team or waste time on complex preparation. Their AI agents have made our transition seamless and efficient while increasing customer satisfaction.

Petrus Ballhausen Arruda, Co-Founder & COO, NG.CASH. Source, capturée le 7 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 7 oct. 2026.

  • Le chiffre : 35 additional agentsVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de NG.CASH.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de NG.CASH.
  • La date de publicationVérifiéLue dans les métadonnées de la page, jamais devinée.
  • NG.CASH utilise DecagonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 7 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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