Comment Cotopaxi utilise Forethought
$76,000
“deflection rates rose 28% with a savings of $76,000”
Tel que publié sur forethought.ai. Capturé par usedby le 3 oct. 2026.
Ce qui s’est passé
Cotopaxi uses Forethought's Solve AI agent in chat to answer frequently repeated customer questions about sales, promo codes, orders and returns, routing questions through defined intents, while human agents handle more complex requests. It also uses Forethought Discover to find knowledge base gaps and generate draft articles.
Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Forethought et de Cotopaxi, pas les nôtres.
- 4.5 out of 5“Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5”
So far, they’ve gotten the best of both worlds—over their first six months with Forethought, Cotopaxi’s live agents have maintained a CSAT score of 4.5 out of 5, while deflection rates rose 28% with a savings of $76,000.
When implementing Forethought—going from our old chatbot to the new one—the biggest thing was the ability to route customer questions automatically through specific intents.
Other vendors haven’t been as easy to work with. We send follow-up emails after follow-up emails, whereas we can Slack the Forethought team and have a meeting immediately. This is the first company I’ve seen where everyone I’ve met has been awesome.
Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié
Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.
- Le chiffre : $76,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Cotopaxi.
- L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Cotopaxi.
- Cotopaxi utilise ForethoughtVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
- Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.
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