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usedby
Un outil, une entreprise

Comment ActiveCampaign utilise Forethought

+60%

“Deflection now holds steady at +60% and it hasn’t dropped.”

Tel que publié sur forethought.ai. Capturé par usedby le 3 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

ActiveCampaign replaced its decision-tree chatbot with Forethought Solve in its help center to deflect routine customer chats, and uses Autoflows to take actions in tools like CRMs and help desks. It also uses Assist for agents inside Zendesk and Solve in Slack to answer internal team questions.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Forethought et de ActiveCampaign, pas les nôtres.

  • 40%“the number of tickets reaching agents is down 40% from the baseline”
  • 1,300“The internal Solve widget and Solve in Slack now handle about 1,300 chats per week”
  • five full workdays“Forethought is saving the equivalent of over five full workdays every week”

Although overall ticket volume has increased with the business, the number of tickets reaching agents is down 40% from the baseline. Deflection now holds steady at +60% and it hasn’t dropped.

Extrait de la page. forethought.ai, capturée le 3 oct. 2026

A lot of what we saw felt like signing onto a roadmap instead of a real product. There were too many promises and not enough substance.

Phil Lynch, Senior AI Program Manager at ActiveCampaign, ActiveCampaign. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : +60%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de ActiveCampaign.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de ActiveCampaign.
  • ActiveCampaign utilise ForethoughtVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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