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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Aegea utilise Cognigy

1,100,000

“the number of conversations via WhatsApp grew to over 1,100,000”

Tel que publié sur cognigy.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

AEGEA, a Brazilian sanitation company, uses Cognigy.AI to run an AI Agent on WhatsApp that handles first-level customer service such as routing inquiries, bill payments, reconnections and outage information, and escalates complex queries to human representatives. It also deployed a temporary AI Agent during regional floods so residents could retrieve water bills.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Cognigy et de Aegea, pas les nôtres.

  • 87%“This shift resulted in an 87% retention rate for WhatsApp contacts, reducing the volume of traditional voice-based inquiries.”
  • 130,000“Over 130,000 water bills were successfully retrieved over AI, enabling fast delivery of aid packages.”
  • 540,000“Furthermore, the AI Agent managed over 540,000 interactions, providing continuous service despite the sevice center not being able to operate at all.”
  • six hours“In just six hours, AEGEA, in partnership with GBPA, deployed a temporary Cognigy AI Agent on WhatsApp.”

During peak months, the number of conversations via WhatsApp grew to over 1,100,000, showcasing the increased engagement with the self-service solution.

Extrait de la page. cognigy.com, capturée le 8 oct. 2026

With Cognigy.AI we were able to deploy a Chatbot to assist users in Rio Grande do Sul in just six hours.

Jean de Oliveira, Aegea. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 1,100,000VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Aegea.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Aegea.
  • Aegea utilise CognigyVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

Même entreprise, même outil ou même secteur.

19,000“19,000 unique users in the first two months after Go-live”Bayer utilise Cognigy. Un autre client de Cognigy80%“an 80% decrease in time spent finding answers”Bosch utilise Cognigy. Un autre client de Cognigy€2 million“saving €2 million annually”Essent utilise Cognigy. Un autre client de Cognigy