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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Clearwater Benefits utilise Observe Ai

80%+

automated member verification

Tel que publié sur observe.ai. Capturé par usedby le 5 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Clearwater Benefits, a healthcare payer, uses Observe.AI's VoiceAI Agent to automatically verify members and providers at the start of calls in English and Spanish. The agent also handles tagging, routing and alerting, and transfers escalations to human agents with full context.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Observe Ai et de Clearwater Benefits, pas les nôtres.

  • 35%“The VoiceAI Agent now verifies callers at the start of every interaction, returning 35% capacity back to human agents.”
  • ~5.5 minutes“Average handle time dropped from ~8 minutes to ~5.5 minutes, driven by faster verification, improved intent comprehension, and more efficient routing.”

Verification now averages ~90 seconds, while overall handle time has dropped to ~5.5 minutes, down from roughly eight minutes.

Extrait de la page. observe.ai, capturée le 5 oct. 2026

There’s no doubt implementing Amy has materially increased our operational capacity and improved how we scale our contact center.

Patrick Kolean, Senior Manager of Technology, Clearwater Benefits. Source, capturée le 5 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 5 oct. 2026.

  • Le chiffre : 80%+VérifiéLe chiffre est sur la page ; son libellé est formulé par nous.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Clearwater Benefits.
  • Clearwater Benefits utilise Observe AiVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 5 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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