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usedby
Un outil, une entreprise

Comment Coalesce utilise Pylon

50 minutes to under 3.5 minutes

“First response times have improved from 50 minutes to under 3.5 minutes for support issues”

Tel que publié sur usepylon.com. Capturé par usedby le 8 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Coalesce moved its support operations off Zendesk to Pylon and uses Pylon Notebooks and AI summaries to centralize account context from Slack, Gong, Salesforce and email. Support, customer success and sales engineering teams use it to prepare for customer check-ins and manage accounts.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Pylon et de Coalesce, pas les nôtres.

  • ~40%“Time spent preparing for customer check-ins dropped by ~40%, thanks to AI-generated summaries and consolidated account views.”
  • over 85%“Manual note-taking has decreased by over 85%, as relevant insights from Gong, Slack, and other systems are automatically captured and summarized within Pylon.”
  • 98%“98% of accounts are now managed within Pylon, creating visibility for both support and customer success.”

First response times have improved from 50 minutes to under 3.5 minutes for support issues, significantly accelerating time-to-resolution.

Extrait de la page. usepylon.com, capturée le 8 oct. 2026

Notebooks are by far my favorite feature… We used to take notes manually across tools. Now I don’t have to take notes — Pylon’s summaries span multiple calls or issues and surface the relevant context automatically.

Jesse Marshall, Head of CS, Coalesce. Source, capturée le 8 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 8 oct. 2026.

  • Le chiffre : 50 minutes to under 3.5 minutesVérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Coalesce.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Coalesce.
  • Coalesce utilise PylonVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 8 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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