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Un outil, une entreprise

Comment Egnyte utilise Hiver

40%

“Egnyte’s response time has improved by 40%, on average.”

Tel que publié sur hiverhq.com. Capturé par usedby le 3 oct. 2026.

Ce qui s’est passé

Egnyte's Scaled Customer Success team uses Hiver as a shared inbox for all customer conversations, with round-robin assignment of new requests, tags, templates, and in-thread notes. A three-person team uses it to support nearly 13,000 customers with clear ownership and live workload reporting.

Résumé rédigé par usedby à partir de la page source, en anglais. Les chiffres sont ceux de Hiver et de Egnyte, pas les nôtres.

  • 30–35%“made day-to-day operations roughly 30–35% more efficient”
  • 1,000“Egnyte’s team supports up to 1,000 weekly customer conversations with the same three people.”

Round-robin routing keeps workloads evenly distributed across the team. With clearer ownership and fewer manual steps, Egnyte’s response time has improved by 40%, on average.

Extrait de la page. hiverhq.com, capturée le 3 oct. 2026

We built accountability into every customer touchpoint. The team responds faster, handles higher volume, and works with a level of confidence we didn’t have before.

Kenedi Padgett, Manager of Scaled Customer Success, Egnyte. Source, capturée le 3 oct. 2026

Ce que dit le témoignage, et ce que nous avons vérifié

Nous avons comparé le témoignage à sa page en ligne le 3 oct. 2026.

  • Le chiffre : 40%VérifiéImprimé mot pour mot sur la page, près du nom de Egnyte.
  • L’extrait cité plus hautVérifiéCopié mot pour mot depuis la page, près du nom de Egnyte.
  • Les nombres de notre résuméVérifiéChacun est imprimé sur la page.
  • Egnyte utilise HiverVérifiéLigne de niveau Confirmé. Dernière vérification, toutes sources confondues : 3 oct. 2026.
  • Le résultat lui-mêmeNon vérifiéNous le citons ; nous ne l’avons pas mesuré.

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